互聯(lián)網(wǎng)智能化服務高速發(fā)展，深刻改變了我們的生產(chǎn)生活方式。然而對于老年人群體而言，智能化服務的發(fā)展有時卻成為“制約”他們正常生活的“鴻溝”。“掃碼”“網(wǎng)上預約”等讓不會上網(wǎng)、使用智能手機困難的老年人在就醫(yī)、消費、出行等方面成為“局外人”。近日，廣州市海珠區(qū)檢察院立足檢察公益訴訟職能，開展“信息無障礙”專項監(jiān)督行動，聚焦老年人看病就醫(yī)、日常消費環(huán)節(jié)，聯(lián)合監(jiān)管部門多方發(fā)力，督促提供線下“適老通道”，助推解決老年人運用智能技術(shù)困難，守護老年人群體合法權(quán)益。

 

　　聚焦重點

　　深入排查“信息障礙”

 

　　該院根據(jù)群眾投訴和媒體反映，對轄區(qū)內(nèi)的十多家醫(yī)療機構(gòu)和數(shù)十家餐飲、文娛等日常生活消費服務單位進行摸排調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，部分醫(yī)療機構(gòu)取消現(xiàn)場掛號，僅通過線上方式預約掛號，亦未設(shè)置“老年人優(yōu)先”“老年人綠色通道”等標識，有的餐飲、文娛消費服務單位只能線上下單、掃碼支付，不提供現(xiàn)場下單、現(xiàn)金交易。前述情形違反了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和國辦《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》等規(guī)定和文件要求，致使上網(wǎng)和使用智能手機困難的老年人無法平等享受醫(yī)療服務和日常生活服務。

　　

　　

　　

 

　　多方磋商

　　合力推動“適老通道”

 

　　根據(jù)走訪調(diào)查結(jié)果，該院與衛(wèi)生健康部門、市場監(jiān)管部門進行磋商，與部分醫(yī)療機構(gòu)進行專題座談等，通報當前老年人群體在就醫(yī)、生活消費等方面的困難，釋明法律和國辦文件的要求以及省市關(guān)于老年人權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，明確共同推動在醫(yī)療餐飲、文娛等行業(yè)通過建立線下服務綠色通道、專人引導、標識指引等方式，優(yōu)化重建“適老通道”，完善適老化服務。

　　

　　

　　

 

　　深化整改

　　共治共建“有愛城市”

 

　　衛(wèi)生健康部門高度重視，組織轄區(qū)內(nèi)23家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作。與數(shù)字廣東網(wǎng)絡公司對接，為17間區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)購買老年患者使用身份證即可查詢行程碼的“一證通行”核驗系統(tǒng)。印發(fā)《關(guān)于落實推進老年人運用智能技術(shù)困難個案排查工作的通知》，排查梳理老年人運用智能技術(shù)困難個案，組織醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年人專窗，開展線上線下相結(jié)合的政務服務；開通老年人就醫(yī)綠色通道，開展多渠道掛號通道、優(yōu)化就醫(yī)流程，加強服務指引，對使用智能技術(shù)困難老年人由醫(yī)務人員或志愿者協(xié)助就醫(yī)等措施，確保每一位老年人都能得到及時的就醫(yī)。市場監(jiān)管部門對轄區(qū)餐飲、文娛等單位開展專項監(jiān)督檢查，嚴厲查處拒絕現(xiàn)場下單、線下交易行為。

　　

　　接下來，檢察機關(guān)將立足公益訴訟職能，持續(xù)全力守護老年人群體的合法權(quán)益，助推社會適老化服務，讓老年人群體更好的感受到城市“溫度”。