“短短幾日，被告主動與我聯(lián)系并將誠意金退回，感謝檢察院�！苯�，一封手寫的感謝信寄到廣東省江門市新會區(qū)檢察院。
2023年新年前夕，江門的趙先生與他的妻子卻是滿臉愁云。原來，他們夫妻倆在某房地產(chǎn)開發(fā)公司看房時交付了誠意金，當(dāng)時銷售員承諾，“如果不買，誠意金可退”。沒多久，趙先生與家人商量后決定不買，但誠意金遲遲未能返還�？嗟�4個月后，趙先生先到消費者委員會進行投訴，后在消費者委員會建議下到檢察院申請支持起訴。
江門市新會區(qū)檢察院審查后認(rèn)為，該案符合支持起訴條件，遂開展釋法說理工作，引導(dǎo)趙先生到新會區(qū)法院提起訴訟。在提起訴訟后第三天，商家主動跟趙先生聯(lián)系，并退還了誠意金。
消費糾紛往往容易激化消費者和經(jīng)營者之間的矛盾，導(dǎo)致兩者之間的協(xié)商陷入僵局。沈某等5人在某教育培訓(xùn)機構(gòu)為孩子購買《最強大腦培訓(xùn)課程》，原是想培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)能力，但由于該機構(gòu)頻繁更換老師、上課時間不定時等因素導(dǎo)致培訓(xùn)效果不如意。初步協(xié)商無果，培訓(xùn)機構(gòu)將沈某等人踢出班群微信群，使得沈某等家長與該教育培訓(xùn)機構(gòu)之間的矛盾急劇激化。無奈之下，沈某等人前往檢察院尋求解決辦法。
江門市新會區(qū)檢察院啟動證據(jù)審查程序，做好釋法說理工作，指引沈某等5人依法提起訴訟。同時，檢察機關(guān)通過加強與人民法院的協(xié)作配合，進行訴前訴中調(diào)解，促進矛盾糾紛化解。最終，法院支持沈某等5人的全部訴訟請求，判令該教育培訓(xùn)機構(gòu)退回培訓(xùn)費，妥善維護了沈某等人作為消費者的合法權(quán)益。
3月8日，江門市新會區(qū)檢察院與區(qū)消費者委員會聯(lián)合簽訂《關(guān)于加強消費領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見》，建立信息互通、案件辦理協(xié)作、工作聯(lián)動等機制。在該機制下，消費者委員會主動將相關(guān)消費糾紛線索移送檢察院處理，檢察院經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)符合民事檢察支持起訴條件的，及時引導(dǎo)當(dāng)事人到法院提起訴訟，從而加大支持起訴力度，共同保障消費者在消費領(lǐng)域作為特殊群體的合法權(quán)益。
